Establecer y supervisar las acciones necesarias para garantizar el asesoramiento de los trabajadores de la DGCYE y de establecimientos privados subvencionados abiertos, cerrados y convalidados, sobre su situación previsional, procesos administrativos vigentes requisitos, inicio de trámites, documentación necesaria, estado de actuaciones y todo cuanto hace a satisfacer la expectativa del interesado en la medida que se ajuste a las pautas de procedimiento y a la normativa vigente, con eficacia, eficiencia, transparencia, seguridad jurídica y empatía.
Establecer la asistencia y asesoramiento, en el inicio de los trámites de manera presencial o a distancia con la plataforma de teleasistencia que la Superioridad determine.
Producir, sistematizar, analizar, y difundir la información, protocolos y tips de comunicación necesaria para la atención presencial y a distancia.
Establecer el cumplimiento de las normas vigentes respecto a la prioridad en la atención, a las establecidas por la Convención Internacional sobre Discapacidad y la Convención Interamericana de protección de los derechos humanos de las Personas Mayores que promueven la atención humanizada con calidad, calidez y profesionalismo.
Supervisar el mantenimiento del orden y actualización de la señalética, cartelería, informes y suministro de material impreso, folletería con información accesible y adecuada.
Contribuir a la actualización de la información general para su fácil comprensión, a fin de colaborar con la autonomía de las tareas operativas de los agentes
Proveer a la permanente actualización de la información sistematizada.
Propiciar la implicancia de los agentes en la gestión de atención de calidad y su profesionalización con perspectiva de curso de vida y perspectiva de género generando las capacitaciones específicas e integrales.
Proponer nuevas prácticas y contribuir a las ya existentes, fomentando la mejora permanente y el constante crecimiento de la atención.
Proponer y optimizar canales de comunicación, formales e informales administrando a su vez la comunicación interna de los agentes.
Proponer, coordinar y articular con las Direcciones y departamentos de la Dirección Provincial de Asesoramiento Jubilatorio y Certificaciones estrategias tendientes a favorecer la accesibilidad a los trámites y procedimientos, a la utilización del Portal abc.
Establecer la organización y la administración del personal a fin de asegurar la atención, pautando los descansos, licencias y otros.
Articular, proponer y coordinar con la Dirección Provincial de Asesoramiento Jubilatorio y Certificaciones y los departamentos operativos, las estrategias de interacción que favorezcan una atención integrada y efectiva.
Revisar proponer acciones para perfeccionar los formularios requeridos, los requisitos para los trámites articulando y coordinando con las áreas técnicas.
Supervisar funcionamiento de turnos on-line, solicitando y proveyendo estadísticas de atención presencial y a distancia, georeferenciando la demanda.
Establecer la prevención administrativa en la atención, analizando los temas y las situaciones que registran los sujetos de derecho al solicitar turno de atención presencial o a distancia.
Gestionar la atención al ciudadano respetando ley de prioridad de atención y turno asignado.
Establecer, articular, coordinar y supervisar protocolo de acciones en respuesta a la demanda espontánea.
Efectuar el seguimiento y control de las tramitaciones tendientes a posibilitar el acceso, legalidad, celeridad, seguridad jurídica, transparencia y gratuidad de los trámites.
Cumplimentar con los procesos y requerimientos administrativos de la dependencia.
Administrar y gestionar el cumplimiento de las normas vigentes en materia de trámites y procedimientos administrativos y la aplicación de reglamentaciones que fije la Superioridad.
Administrar las actuaciones de carácter patrimonial, viático, pasajes, movilidad, presupuesto y todo lo relacionado con la adquisición de bienes y/o servicios que afecten a la Dirección.
Proponer cambios de procesos y metodología de acuerdo a las nuevas necesidades y circunstancias que pudieran surgir del funcionamiento de la Dependencia.
Proponer el diseño, desarrollo e implementación en forma coordinada con el I.P.S de sistemas de información que tiendan a la mejora de los procesos de gestión interna y a la facilitación de los trámites a las y los ciudadanos.
Proponer proyectos que optimicen el rendimiento, la vinculación con la comunidad y con los distintos escenarios políticos institucionales.
Supervisar el control de equipamiento, suministro de materiales y necesidades del personal, adoptando las medidas para su obtención.
Proponer las acciones tendientes a la capacitación del personal así como obtener capacitación externa -Cursos, Seminarios, invitación de expositores.
Propiciar el control de calidad de trámites en el proceso de atención y asesoramiento contemplando la perspectiva de curso de vida y perspectiva de género.
Responder a las demandas de capacitación externa en ámbito de la Dirección General y/u otros Organismos solicitantes.
Proporcionar información y gestión en las actuaciones judiciales.
Ejecutar las acciones requeridas por la Dirección Provincial.
Reemplazar al Director Provincial en el despacho de la firma en caso de ausencia y/o cuando este lo solicite.

Dirección de Asesoramiento Jubilatorio